Gastvrij Duits

Bij Gastvrij Duits ieden wij professionele en maatwerkgerichte taaldiensten voor zowel individuen als bedrijven. Of het nu gaat om vertalingen, tolkwerkzaamheden of gerichte taaltrainingen, ons doel is om effectieve communicatie mogelijk te maken, zowel op persoonlijk als zakelijk gebied. Wij helpen u om taalbarrières te doorbreken en succesvol te zijn in uw interacties, in binnen- en buitenland.

Werkwijze Gastvrij Duits

Bij Gastvrij Duits staan uw wensen en doelen centraal. Wij bieden flexibele cursussen die volledig op maat worden gemaakt en die plaats kunnen vinden op uw eigen locatie of op een van onze externe locaties. Tijdens een intakegesprek onder het genot van een kop koffie bespreken we samen de volgende punten:

Uw specifieke wensen en uitdagingen met betrekking tot de Duitse vaktaal
Het bepalen van relevante thema's/diensten voor u en/of voor uw organisatie
De duur van de training/cursus en de planning,
Het vaststellen van het beginniveau van de deelnemers

Elke cursus is uniek en wordt afgestemd op uw bedrijfsbehoeften, waardoor de duur van de cursus kan variëren. Indien gewenst, bieden wij de mogelijkheid om de cursus op een externe locatie te verzorgen tegen een vergoeding. U heeft keuze uit verschillende locaties die passen bij uw voorkeuren.

Na afronding van de cursus vindt er een evaluatiegesprek plaats waarin we de voortgang en resultaten bespreken. Alle deelnemers ontvangen bovendien een certificaat als bewijs van hun deelname en groei in de Duitse taalvaardigheid.

Wat levert het op?

Vakkundig
personeel

Meer
herhaal-
bezoeken

Onderscheidend vermogen

Hoger gasttevreden-heid

Taalhandelingen

Hier zijn enkele taalhandelingen gericht op communicatie in verschillende sectoren die de veelzijdigheid en praktijkgerichtheid van de cursussen benadrukken:

Gastvrijheidssector

Gasten begroeten en welkom heten: Gasten professioneel en vriendelijk in hun moedertaal verwelkomen bij aankomst, waardoor zij zich direct op hun gemak voelen.
Kamerfaciliteiten uitleggen: Het geven van duidelijke uitleg over de faciliteiten in hotelkamers, zoals wifi, airconditioning en ontbijtopties.
Gasten begeleiden naar hun tafel of kamer: Vriendelijke begeleiding van gasten naar hun tafel of hotelkamer, met korte informatie over de locatie en eventuele voorzieningen.
Lokale activiteiten en attracties aanbevelen: Het geven van aanbevelingen voor lokale attracties en activiteiten, zoals restaurants, musea en excursies, in de taal van de gast.
Klachten diplomatiek behandelen: Professioneel omgaan met klachten of ontevredenheid van gasten, waarbij het probleem in de eigen taal van de gast wordt besproken en opgelost.

Zakelijke sector

6. E-mailcorrespondentie: Professionele e-mails schrijven in het Duits of Nederlands, bijvoorbeeld voor het aanvragen van offertes of het sluiten van deals.

7. Telefonische afspraken maken: Duidelijk en professioneel telefonische afspraken maken, waarbij taal en omgangsvormen correct worden toegepast.

8. Onderhandelingen voeren: Een zakelijke onderhandeling voeren in het Duits, waarbij belangrijke details duidelijk worden besproken en contracten correct worden verwoord.

9. Presentaties geven: Bedrijfspresentaties houden in het Duits of Nederlands, met een focus op het overtuigend en helder overbrengen van informatie.

10. Vergaderingen leiden: Een vergadering leiden en samenvatten, waarbij alle deelnemers helder geïnformeerd worden over de besproken onderwerpen en besluiten.

Zorgsector

11. Patiëntinformatie verzamelen: Een intakegesprek voeren waarin belangrijke medische gegevens van de patiënt in het Duits of Nederlands worden verzameld.

12. Instructies geven over medicatie: Duidelijke uitleg geven over het gebruik van medicijnen en bijwerkingen, zodat de patiënt precies begrijpt wat er verwacht wordt.

13. Familieleden informeren: Uitleg geven aan familieleden van patiënten over hun zorg en voortgang, waarbij empathie en zorgvuldige communicatie centraal staan.

14. Spoedgevallen afhandelen: Snel en duidelijk communiceren in een spoedeisende situatie, waarbij taal geen belemmering vormt.

15. Uitleg geven over medische procedures: Het uitleggen van een geplande medische ingreep of behandeling, zodat de patiënt zich veilig en begrepen voelt.

Retail

16. Productinformatie verstrekken: Duidelijke uitleg geven over producten, diensten en promoties aan klanten in hun moedertaal, om de koopervaring te verbeteren.

17. Klantenservicegesprekken voeren: Professioneel omgaan met vragen en problemen van klanten, zowel mondeling als schriftelijk.

18. Retourbeleid uitleggen: Het uitleggen van het retour- en garantiebeleid aan klanten, zodat er geen misverstanden ontstaan.

19. Verkooptechnieken toepassen: Effectieve verkoopgesprekken voeren in het Duits of Nederlands, waarbij de klant overtuigend geïnformeerd wordt over productvoordelen.

20. Feedback verzamelen: Op een klantvriendelijke manier feedback van klanten verzamelen om de dienstverlening te verbeteren.

Heeft u een vraag of opmerking? Laat het dan a.u.b. weten.

Privacy en voorwaarden